Cuando usted retira los fondos, su solicitud pasa por tres etapas:
- Aprobamos su solicitud de retiro y la transferimos al proveedor de pagos.
- El proveedor de pagos procesa su retiro.
- Usted recibe sus fondos.
¡Atención!
Normalmente le toma a los proveedores de pago desde unos minutos hasta 3 días hábiles para acreditar los fondos a su método de pago. En raras ocasiones, puede tomar hasta 7 días hábiles debido a feriados nacionales, políticas del proveedor de pago, etc. Información detallada sobre las condiciones de retiro se encuentran en la cláusula 5.8 del Acuerdo del Cliente.
Período de aprobación
Una vez que nos manda una solicitud de retiro, a esta se le asigna el estado “Aprobando” (“Pendiente” en algunas versiones de la aplicación móvil). Intentamos aprobar todas las solicitudes de retiro lo más rápido posible. La duración de este proceso depende de su estatus y se especifica en la sección “Historial de Transacciones”.
1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione la pestaña de “Caja” en el menú. Luego haga clic en la pestaña “Historial de Transacciones”. Para usuarios de la app móvil: abra el menú lateral izquierdo y elija la sección “Balance”.
2. Haga clic sobre su retiro. Se indicará el período de aprobación de su transacción.
Si su solicitud se ha estado aprobando por mucho tiempo, contáctenos haciendo clic en “¿Esperando por más de N días?” (botón “Contactar a soporte” para los usuarios de la app móvil). Intentaremos descubrir el problema y acelerar el proceso.
Período de procesamiento
Después de que hayamos aprobado su transacción, la transferiremos al proveedor de pagos para su procesamiento. Se le asignará el estado “Procesando” (“Aprobado” para algunas versiones de la app móvil).
Cada proveedor de pagos tiene su propio plazo de procesamiento. Haga clic en su depósito en la sección “Historial de Transacciones” para encontrar información sobre el tiempo de procesamiento promedio (generalmente relevante), y el tiempo máximo de procesamiento de la transacción (relevante en la minoría de los casos).
Si su solicitud se ha estado procesando por mucho tiempo, haga clic en “¿Esperando por más de N días?” (botón “Contactar a soporte” para los usuarios de la app móvil). Haremos un seguimiento de su retiro y le ayudaremos a recibir sus fondos lo antes posible.
Nota. Generalmente le toma a los proveedores de pagos desde unos cuantos minutos hasta 3 días hábiles para acreditar los fondos a su método de pago. En casos extraños, puede tomar hasta 7 días debido a feriados nacionales, políticas del proveedor de pagos, etc.