Cuando sus documentos no pasan la verificación, reciben uno de estos estados:
- Intente de nuevo.
- Rechazado.
Si ve el estado “Intente otra vez”, siga estos pasos para descubrir el motivo por el cual no fue aceptado su documento:
1. Haga clic en “Intente otra vez” en la página de verificación.
2. El motivo por el que su documento fue rechazado será explicado, como en el ejemplo de abajo. Asegúrese de corregir el problema y luego haga clic en el botón “Subir nuevo” para cargar su documento nuevamente.
Nota. Generalmente, los documentos son rechazados porque no cumplen todos los requisitos. Antes de volver a subirlo, asegúrese de que la foto que está enviando es brillante y clara, todas las esquinas del documento son visibles y su nombre completo, números y fechas son fáciles de leer.
Si uno de sus documento recibió el estado “Rechazado”, significa que el sistema no pudo leerlo correctamente.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
1) Haga clic en el documento que fue rechazado y luego haga clic en el botón “Contactar a soporte”.
2) Será redirigido a su cliente de correo. El problema estará descrito en el borrador. Envié el correo y nuestro equipo de soporte le ayudará a resolver el problema.
Si todavía tiene preguntas, consulte el artículo ¿Cómo pasar la verificación? o contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.