Cuando hace un depósito, este recibe el estado de “Pendiente”. Este estado significa que el proveedor de pagos ahora está procesando su transacción. Cada proveedor tiene sus propios tiempos de procesamiento.
Siga estos pasos para encontrar la información sobre el tiempo de procesamiento medio y máximo de su depósito pendiente:
- Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione la pestaña "Caja" en el menú. Luego haga clic en la pestaña “Historial de Transacciones”. Para usuarios de la app móvil: abra el menú lateral, elija la sección “Balance”.
- Haga clic en su depósito para encontrar el tiempo de procesamiento de su transacción.
Nota. Por lo general, los proveedores de pago procesan todos los depósitos en unas horas. El tiempo de procesamiento máximo rara vez es relevante y con frecuencia se debe a feriados nacionales, regulaciones del proveedor de pago, etc.
Mi pago ha estado siendo procesado por demasiado tiempo, ¿qué hago?
En casos extraordinarios, los proveedores de pago pueden demorar más de lo usual para procesar las transacciones. Si el tiempo máximo de espera ha pasado, pero su pago todavía tiene un estado de “Pendiente”, siga estos pasos:
Para usuarios de la versión web:
- Vaya al “Historial de Transacciones”, haga clic sobre su depósito pendiente y luego clic en “¿Esperando por más de N días?”
- Haga clic en “Contactar a soporte”. Este botón estará disponible si el tiempo de espera ha pasado.
- Haga clic en “Copiar detalles de la transacción” y haga clic en “Abrir chat”.
- Pegue los detalles que copió en un mensaje al soporte y presione la tecla “Introducir” para enviar. Nuestro equipo de soporte le ayudará a conocer el motivo del retraso de su depósito.
Para usuarios de la versión móvil:
- Vaya al menú y toque “Balance”.
- En la nueva versión de la app de Android, pulse el icono “Perfil” en la parte inferior de la plataforma y luego en la pestaña “Balance”.
- Toque su depósito pendiente para ir a los detalles de la transacción.
- Toque “Contactar a soporte”. Este botón estará disponible si el tiempo de espera ha pasado.
- El mensaje a soporte se generará automáticamente. Presione “Enviar” y nuestro equipo de soporte le ayudará a conocer el motivo del retraso de su depósito.
También puede consultar el artículo “Mi depósito no se procesó, ¿qué hago?” para información más detallada sobre los depósitos con un estado de “Pendiente”, “Rechazado” o “Error”.