सभी असफल डिपॉज़िट इन श्रेणियों के अंतर्गत आते हैं:
- आपके कार्ड या वॉलेट से धनराशि डेबिट नहीं की गई है। नीचे दिया गया फ़्लोचार्ट दिखाता है कि इस समस्या को कैसे हल किया जाए।
- फंड डेबिट हो चुके हैं लेकिन बिनोमो खाते में क्रेडिट नहीं हुए हैं। नीचे दिया गया फ़्लोचार्ट दिखाता है कि इस समस्या को कैसे हल किया जाए।
पहले मामले में, "लेन-देन इतिहास" में अपने डिपॉज़िट की स्थिति देखें।
वेब संस्करण में: स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में अपने प्रोफ़ाइल चित्र पर क्लिक करें और मेनू में "कैशियर" टैब चुनें। फिर “लेन-देन इतिहास” टैब पर क्लिक करें।
मोबाइल ऐप में: बाईं ओर का मेनू खोलें, "बैलेंस" अनुभाग चुनें।
अगर आपके डिपॉज़िट की स्थिति "लंबित" या पेंडिंग है, तो इन चरणों का पालन करें:
1. सहायता केंद्र के डिपॉज़िट अनुभाग में अपनी भुगतान विधि से जमा करने के निर्देश देखें और पक्का करें कि आपने सभी कदम पूरे किए हैं।
2. अगर आपके डिपॉज़िट की प्रक्रिया में एक व्यावसायिक दिन से अधिक समय लगता है, तो समस्या का पता लगाने के लिए अपने बैंक या डिजिटल वॉलेट प्रदाता से संपर्क करें।
3. अगर आपका भुगतान प्रदाता कहता है कि सब कुछ ठीक है, लेकिन आपको अभी भी अपना धन प्राप्त नहीं हुआ है, तो support@binomo.com पर या लाइव चैट में हमसे संपर्क करें। हम इस समस्या को दूर करने में आपकी मदद करेंगे।
अगर आपके डिपॉज़िट की स्थिति "अस्वीकृत" या "त्रुटि" है, तो इन चरणों का पालन करें:
1. अस्वीकृत डिपॉज़िट पर क्लिक करें। कुछ मामलों में, अस्वीकृति का कारण दिया जाता है, जैसा नीचे दिए गए उदाहरण में है। (अगर कारण नहीं दिया गया है या आप इसे ठीक करना नहीं जानते हैं, तो चरण 4 पर जाएं)।
2. समस्या को दूर करें, और अपनी भुगतान विधि की दोबारा जांच करें। पक्का करें कि इसका समय समाप्त नहीं हुआ है, आपके पास पर्याप्त धनराशि है, और आपने अपना नाम और SMS पुष्टिकरण कोड सहित सभी आवश्यक जानकारी सही ढंग से दर्ज की है। हम यह भी सलाह देंगे कि सहायता केंद्र के डिपॉज़िट अनुभाग में अपनी भुगतान विधि से जमा करने के निर्देश देखें।
3. दोबारा डिपॉज़िट करें।
4. अगर सभी विवरण सही हैं, लेकिन आप अभी भी फ़ंड ट्रांसफ़र नहीं कर पा रहे हैं, या अस्वीकृति का कारण नहीं बताया गया है, तो support@binomo.com पर या लाइव चैट में हमसे संपर्क करें। हम इस समस्या को हल करने में आपकी मदद करेंगे।
दूसरे मामले में, जब आपके कार्ड या वॉलेट से धनराशि डेबिट कर दी गई है, लेकिन आपको एक व्यावसायिक दिन के भीतर नहीं मिली है, तो हमें आपके डिपॉज़िट को ट्रैक करने के लिए भुगतान की पुष्टि करनी होगी।
आपके डिपॉज़िट को आपके बिनोमो खाते में ट्रांसफ़र करने में हमारी सहायता के लिए, इन चरणों का पालन करें:
1. अपने डिपॉज़िट का पुष्टिकरण प्राप्त करें। यह बैंक स्टेटमेंट या बैंकिंग ऐप या ऑनलाइन सेवा का स्क्रीनशॉट हो सकता है। आपका पहला और अंतिम नाम, कार्ड या वॉलेट नंबर, डिपॉज़िट राशि और तारीख दिखाई देनी चाहिए।
2. बिनोमो को किए गए इस भुगतान की एक लेनदेन आईडी प्राप्त करें। लेन-देन आईडी प्राप्त करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- "लेन-देन इतिहास" अनुभाग पर जाएं।
- उस डिपॉज़िट पर क्लिक करें जिसे आपके खाते से डेबिट नहीं किया गया है।
- "लेनदेन कॉपी करें" बटन पर क्लिक करें। अब आप इसे एक ईमेल संदेश में चिपका कर हमें भेज सकते हैं।
3. भुगतान की पुष्टि और लेनदेन आईडी support@binomo.com पर या लाइव चैट में भेजें। आप संक्षेप में समस्या की व्याख्या भी कर सकते हैं।
और चिंता न करें, हम आपके डिपॉज़िट को ट्रैक करने और उसे आपके खाते में यथाशीघ्र ट्रांसफ़र करने में आपकी सहायता करेंगे।