Saat Anda menarik dana, permintaan Anda melewati 3 tahap:
- Kami menyetujui permintaan penarikan Anda dan meneruskannya ke penyedia pembayaran.
- Penyedia pembayaran memproses penarikan Anda.
- Anda menerima dana Anda.
Harap perhatikan!
Penyedia pembayaran biasanya membutuhkan waktu beberapa menit hingga 3 hari kerja untuk menambahkan dana ke metode pembayaran Anda. Dalam kasus yang jarang terjadi, bisa membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja karena libur nasional, kebijakan penyedia pembayaran, dll. Informasi mendetail mengenai penarikan dituangkan dalam Pasal 5.8 Perjanjian Klien.
Periode persetujuan
Setelah Anda mengirimkan permintaan penarikan kepada kami, permintaan akan diberi status "Menyetujui" (Status "menunggu" di beberapa versi aplikasi seluler). Kami berusaha menyetujui permintaan penarikan secepat mungkin. Durasi proses ini bergantung pada status Anda dan ditunjukkan di bagian "Riwayat Transaksi".
1. Klik foto profil Anda di sudut kanan atas layar dan pilih tab "Kasir" di menu. Kemudian, klik tab "Riwayat transaksi". Untuk pengguna aplikasi seluler: buka menu samping kiri, pilih bagian "Saldo".
2. Klik penarikan Anda. Periode persetujuan untuk transaksi Anda akan ditampilkan.
Jika permintaan Anda disetujui terlalu lama, hubungi kami dengan mengeklik "Menunggu lebih dari N hari?" (Tombol "Hubungi dukungan" untuk pengguna aplikasi seluler). Kami akan berusaha mencari tahu masalahnya dan mempercepat prosesnya.
Periode pemrosesan
Setelah kami menyetujui transaksi Anda, kami mentransfernya ke penyedia pembayaran untuk pemrosesan lebih lanjut. Proses tersebut diberi status "Memproses" (Status "Disetujui" di beberapa versi aplikasi seluler).
Setiap penyedia pembayaran memiliki jangka waktu pemrosesan sendiri. Klik tombol deposit di bagian "Riwayat Transaksi" untuk menemukan informasi tentang waktu pemrosesan transaksi rata-rata (biasanya relevan), dan waktu pemrosesan transaksi maksimum (jarang sekali terjadi).
Jika permintaan Anda diproses terlalu lama, klik "Menunggu selama lebih dari N hari?" (Tombol "Hubungi dukungan" untuk pengguuna aplikasi seluler). Kami akan melacak penarikan Anda dan membantu Anda mendapatkan dana Anda secepatnya.
Ingat. Biasanya penyedia pembayaran membutuhkan waktu antara beberapa menit hingga 3 hari kerja untuk menambahkan dana ke metode pembayaran Anda. Dalam kasus yang jarang terjadi, proses tersebut membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja karena hari libur nasional, kebijakan penyedia pembayaran, dll.