Em casos raros, os provedores de pagamento podem demorar mais do que o normal para processar as transações. Se o período máximo de espera já passou, mas seu pagamento ainda estiver com o status “Pendente”, siga estas etapas:
Para usuários da versão web:
- Acesse o “ Histórico de transações ”, clique no seu depósito pendente e, em seguida, clique em “Esperando há mais de N dias?”.
- Clique em “Contatar o suporte”. Este botão ficará disponível se o período de espera já tiver passado.
- Clique em “Copiar detalhes da transação” e depois em “Abrir chat”.
- Cole os detalhes que você copiou em uma mensagem para o Suporte e pressione “Enter” para enviar. Nossa equipe de suporte ajudará você a descobrir o motivo do atraso do depósito.
Parausuários da versão móvel:
- Acesse o menu e toque em “Saldo”.
- Na nova versão do aplicativo Android, toque no ícone de “Perfil” na parte inferior da plataforma e, em seguida, na guia “Saldo”.
- Toque no seu depósito pendente para acessar os detalhes da transação.
- Toque em “Contatar o suporte”. Este botão ficará disponível se o período de espera já tiver passado.
- A mensagem de suporte será gerada automaticamente. Pressione “Enviar” e nossa equipe de suporte o ajudará a descobrir o motivo do atraso do depósito.
Você também pode consultar o artigo “Meu depósito não foi processado, o que devo fazer?” para obter informações mais detalhadas sobre depósitos com status “Pendente”, “Recusado” ou “Erro”.