A maioria dos sistemas de pagamento processa as transações imediatamente após a confirmação ter sido recebida, ou em até um dia útil. Porém, nem todos os sistemas têm essa rapidez, e não em todos os casos. O tempo real de conclusão depende muito do provedor do pagamento. Normalmente, os termos são especificados no site do provedor ou exibidos durante o pedido da transação.
Não recebi meu dinheiro. O que devo fazer?
- Primeiro, você deve verificar se está usando a conta Demo ou a Real. Se ainda estiver na Demo, você não verá nenhum progresso na transação.
- Se o seu pagamento permanecer como "Pendente" por mais de um dia útil ou se estiver como concluído, mas os fundos não foram creditados na sua conta, entre em contato conosco em support@binomo.com ou pelo chat ao vivo.
Você pode solicitar as informações de pagamento, se necessário. Para lhe fornecer estes dados, precisaremos do código da transação. Trata-se de uma sequência de letras minúsculas e dígitos, como neste exemplo: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424
Para compartilhar o código, siga estas instruções:
Desktop:
- Acesse a guia Histórico de Transações na seção Caixa: https://binomo.com/cashier/transactions;
- Selecione a transação desejada;
- Clique em "Copiar transação";
- Cole o código da transação no ticket e envie-o pelo chat de suporte ou para o e-mail support@binomo.com
App Android:
- Selecione "Saldo" no menu esquerdo OU "Perfil" (botão no canto direito)=>Saldo (no app atualizado);
- Clique na transação desejada;
- Clique em "Copiar ID da transação";
- Cole o código de transação no ticket e envie-o pelo chat de suporte ou para o e-mail support@binomo.com Você também pode clicar em "Contatar a equipe de suporte" nos detalhes da transação.
App iOS:
- Selecione a seção "Saldo" no menu do lado esquerdo da plataforma;
- Faça uma captura de tela da transação desejada;
- Envie a captura de tela através do chat de suporte ou para o e-mail support@binomo.com