Todos os pagamentos malsucedidos se enquadram nestas categorias:
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Os fundos não foram debitados do seu cartão ou carteira. O fluxograma abaixo mostra como resolver este problema.
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Os fundos foram debitados, mas não foram creditados na conta da Binomo. O fluxograma abaixo mostra como resolver este problema.
No primeiro caso, verifique o status do seu depósito no “Histórico de transações”.
Na versão web: Clique na foto do seu perfil no canto superior direito da tela e escolha a guia “Caixa” no menu. Em seguida, clique em “Histórico de transações”.
No aplicativo móvel: Abra o menu do lado esquerdo e selecione a seção “Saldo”.
Se o status do seu depósito estiver como “Pendente”, siga estas etapas:
1. Verifique as instruções sobre como depositar com o método da sua escolha na seção Depósito da Central de Ajuda para se certificar de que você não pulou nenhuma etapa.
2. Se o processamento do seu pagamento demorar mais que um dia útil, entre em contato com seu banco ou provedor de carteira digital para ajudá-lo a identificar o problema.
3. Se o seu provedor de pagamento disser que tudo está em ordem, mas você ainda não recebeu seus fundos, entre em contato conosco em support@binomo.com ou no chat ao vivo. Nós o ajudaremos a resolver esse problema.
Se o status do seu depósito estiver como “Recusado” ou “Erro”, siga estas etapas:
1. Clique no depósito recusado. Em alguns casos, o motivo da recusa é indicado, como no exemplo abaixo. (Se o motivo não for indicado ou você não souber como corrigi-lo, vá para o passo 4)
2. Resolva o problema e verifique novamente sua forma de pagamento. Certifique-se de que ela não expirou, que você tem fundos suficientes e inseriu todas as informações necessárias corretamente, incluindo seu nome e o código de confirmação recebido por SMS. Também recomendamos verificar as instruções sobre como depositar com o método selecionado na seção Depósito da Central de Ajuda.
3. Envie sua solicitação de depósito novamente.
4. Se todos os detalhes estiverem corretos, mas você ainda não conseguiu transferir fundos ou se o motivo da recusa não for indicado, entre em contato conosco em support@binomo.com ou no chat ao vivo. Nós o ajudaremos a resolver esse problema.
No segundo caso, quando os fundos foram debitados do seu cartão ou carteira, mas você não os recebeu dentro de um dia útil, precisamos confirmar o pagamento para rastrear seu depósito.
Para nos ajudar a transferir o seu depósito para a sua conta Binomo, siga estes passos:
1. Consiga uma confirmação do seu pagamento. Pode ser um extrato bancário ou uma captura de tela do aplicativo do banco ou serviço de internet banking. Seu nome e sobrenome, o número do cartão ou carteira, o valor do pagamento e a data em que foi feito devem estar visíveis.
2. Obtenha o ID da transação desse pagamento na Binomo. Para obter o ID da transação, siga estas etapas:
- Acesse o “Histórico de transações”.
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Clique no depósito que não foi debitado na sua conta.
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Clique em “Copiar transação”. Agora você pode colá-lo em uma mensagem para nós.
3. Envie a confirmação do pagamento e o ID de transação para support@binomo.com ou no chat ao vivo. Você também pode explicar o problema brevemente.
E não se preocupe, vamos ajudá-lo a rastrear o seu pagamento e transferi-lo para sua conta o mais rápido possível.