Когда ваши документы не проходят проверку, им присваивается один из этих статусов:
- Попробуйте еще раз (Try again)
- Отклонено (Declined).
Если вы видите статус «Попробуйте еще раз», выполните следующие действия, чтобы выяснить причину, по которой ваш документ не был принят:
- Нажмите «Попробуйте еще раз» на странице верификации.
- Вам будет объяснена причина, по которой ваш документ был отклонен, как в примере ниже. Убедитесь, что вы устранили проблему, а затем нажмите кнопку «Загрузить еще раз», чтобы загрузить документ снова.
Примечание. Обычно документы отклоняются, потому что они не соответствуют всем требованиям. Перед повторной загрузкой убедитесь, что отправляемая вами фотография яркая и четкая, все углы документа видны, а ваше полное имя, номера и даты легко читаются.
Если один из ваших документов получил статус «Отклонено», это означает, что система не смогла правильно его прочитать.
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:
- Нажмите на документ, который был отклонен, а затем нажмите кнопку «Связаться с поддержкой».
- Вы будете перенаправлены в почтовый клиент. Проблема будет описана в черновике. Отправьте письмо, и наша служба поддержки поможет вам решить проблему.
Если у вас остались вопросы, обратитесь к статье «Как подтвердить свою личность?» или обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.