Trong một số trường hợp hiếm hoi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường để xử lý lệnh. Nếu đã quá thời gian xử lý, nhưng lệnh của bạn vẫn trong trạng thái “Đang chờ xử lý”, hãy làm theo các bước sau:
Với người dùng phiên bản web:
- Đi tới “Lịch sử giao dịch”, nhấp vào lệnh nạp tiền đang chờ xử lý, sau đó nhấp vào “Đã chờ hơn N ngày?”.
- Nhấp vào nút “Liên hệ bộ phận hỗ trợ”. Nút này sẽ khả dụng khi đã quá thời gian chờ xử lý.
- Nhấp vào “Sao chép chi tiết giao dịch”, chọn “Mở hỗ trợ qua chat”.
- Dán chi tiết bạn đã sao chép vào ô tin nhắn để gửi đến bộ phận hỗ trợ, nhấn nút “Enter” để gửi. Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn tìm ra nguyên nhân của sự chậm trễ nạp tiền.
Với người dùng phiên bản di động:
- Bấm vào menu và chọn mục “Số dư”.
- Trong phiên bản ứng dụng mới dành cho Android, bấm vào biểu tượng “Hồ sơ cá nhân” ở phía dưới cùng của nền tảng, sau đó chọn tab “Số dư”.
- Bấm vào lệnh nạp tiền đang chờ xử lý để xem chi tiết giao dịch.
- Bấm vào nút “Liên hệ bộ phận hỗ trợ”. Nút này sẽ khả dụng khi đã quá thời gian chờ xử lý.
- Tin nhắn gửi tới bộ phận hỗ trợ sẽ được tạo tự động. Bấm “Gửi” và bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn tìm ra nguyên nhân của sự chậm trễ nạp tiền.
Xem bài viết “Tôi không nhận được khoản tiền nạp, tôi phải làm gì?” để biết thêm thông tin chi tiết về các lệnh nạp tiền ở trạng thái “Đang chờ xử lý”, “Bị từ chối” hoặc “Lỗi”.