Khi bạn rút tiền, lệnh rút tiền được xử lý theo 3 bước:
- Chúng tôi phê duyệt lệnh rút tiền rồi chuyển nó cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý lệnh rút tiền.
- Bạn nhận được tiền.
Xin lưu ý!
Thường sẽ mất từ vài phút đến 3 ngày làm việc để các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chuyển tiền theo phương thức thanh toán bạn chọn. Trong một số ít trường hợp, có thể mất đến 7 ngày do trùng vào ngày lễ quốc gia, chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, v.v. Thông tin chi tiết về điều kiện rút tiền được nêu trong điều khoản 5.8 của Thỏa thuận Khách hàng.
Thời gian phê duyệt
Sau khi bạn gửi cho chúng tôi yêu cầu rút tiền, yêu cầu đó sẽ được gán trạng thái “Đang chờ phê duyệt” (hoặc “Đang chờ xử lý” trên một số phiên bản của ứng dụng cho thiết bị di động). Chúng tôi luôn cố gắng phê duyệt tất cả các yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể. Thời gian phê duyệt phụ thuộc vào trạng thái tài khoản của bạn và được nêu trong mục “Lịch sử giao dịch”.
1. Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình và chọn tab “Thu ngân” trong menu. Tiếp đó, nhấp vào tab “Lịch sử giao dịch”. Với người dùng ứng dụng trên thiết bị di động: mở menu ở bên trái, sau đó chọn tab “Số dư”.
2. Nhấp vào yêu cầu rút tiền của bạn. Bạn sẽ thấy thời gian phê duyệt cho yêu cầu của mình.
Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang được phê duyệt quá lâu, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào ô “Đã chờ hơn N ngày?” (Với người dùng ứng dụng trên thiết bị di động, bấm vào nút “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ”). Chúng tôi sẽ cố gắng xác định vấn đề và đẩy nhanh quá trình phê duyệt.
Thời gian xử lý
Sau khi đã phê duyệt yêu cầu rút tiền của bạn, chúng tôi sẽ chuyển nó cho bên cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý tiếp. Yêu cầu rút tiền giờ được gán trạng thái “Đang xử lý” (hoặc “Đã phê duyệt” trên một số phiên bản của ứng dụng cho thiết bị di động).
Mỗi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán quy định thời gian xử lý riêng. Nhấp vào yêu cầu nạp tiền của bạn trong mục “Lịch sử giao dịch” để xem thông tin về thời gian trung bình để xử lý một giao dịch (thường có liên quan) và thời gian tối đa để xử lý một giao dịch (có liên quan trong một số ít trường hợp).
Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang được xử lý quá lâu, hãy nhấp vào ô “Đã chờ hơn N ngày?” (Với người dùng ứng dụng trên thiết bị di động, bấm vào nút “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ”). Chúng tôi sẽ truy dấu lệnh rút tiền của bạn và giúp bạn nhận được tiền sớm nhất có thể.
Lưu ý. Thường sẽ mất từ vài phút đến 3 ngày làm việc để các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chuyển tiền theo phương thức thanh toán bạn đã chọn. Trong một số trường hợp hiếm hoi, quá trình xử lý có thể mất đến 7 ngày do trùng vào ngày nghỉ lễ quốc gia hoặc chính sách của bên cung cấp dịch vụ thanh toán, v.v.