Khi tài liệu của bạn không đáp ứng tiêu chí xác minh, chúng sẽ được gán một trong các trạng thái sau:
- Thử lại.
- Từ chối.
Nếu bạn thấy trạng thái “Thử mợt lãn núa”, hãy làm theo các bước sau để biết lý do tài liệu không được chấp nhận:
1. Bấm vào nút “Thử mợt lãn núa” trên trang xác minh.
2. Lý do tài liệu của bạn bị từ chối sẽ được cung cấp, như trong ví dụ dưới đây. Bạn phải khắc phục sự cố và sau đó bấm vào nút “Tải lên mới” để nộp lại tài liệu của bạn.
Lưu ý. Thông thường, tài liệu bị từ chối vì đã không đáp ứng tất cả các yêu cầu. Trước khi tải lên tài liệu mới, hãy chắc chắn rằng ảnh bạn tải lên sáng sủa và rõ nét, tất cả các góc của tài liệu đều hiển thị đầy đủ và họ tên, chữ số và ngày tháng đều dễ đọc.
Nếu một trong các tài liệu của bạn bị gán trạng thái “Bị từ chối” thì có nghĩa là hệ thống không thể đọc được chính xác tài liệu đó.
Để khắc phục vấn đề này, hãy làm theo các bước sau:
1) Bấm vào tài liệu đã bị từ chối, sau đó bấm nút “Liên hệ bộ phận hỗ trợ”.
2) Bạn sẽ được chuyển đến trang email khách hàng. Sự cố sẽ được mô tả sẵn trong email nháp. Gửi email và nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khắc phục vấn đề.
Nếu bạn có câu hỏi khác, hãy xem bài viết Làm thế nào để xác minh thành công? hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.