Tôi không thể nạp được tiền, tôi phải làm gì?

Mọi khoản tiền nạp không thành công đều thuộc một trong hai trường hợp sau:

• Tiền chưa được trừ khỏi thẻ hoặc ví của bạn. Sơ đồ bên dưới hướng dẫn cách khác phục vấn đề này.
• Tiền đã được trừ khỏi thẻ hoặc ví của bạn nhưng chưa được chuyển vào tài khoản Binomo. Sơ đồ bên dưới hướng dẫn cách khác phục vấn đề này.

Trong trường hợp đầu tiên, hãy kiểm tra trạng thái nạp tiền trong “Lịch sử giao dịch”.
Trên phiên bản web: Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải màn hình và chọn mục “Thu ngân” trong menu. Sau đó, chọn “Lịch sử giao dịch”.

Trên ứng dụng di động: Mở menu ở bên trái, chọn mục “Số dư”.

Nếu trạng thái nạp tiền là “Đang chờ xử lý”, hãy làm theo những bước sau:

1. Xem hướng dẫn về cách nạp tiền cho phương thức thanh toán của bạn trong mục Nạp tiền trong Trung tâm trợ giúp để chắc chắn rằng bạn đã thực hiện mọi bước chính xác.

2. Nếu quá trình xử lý tiền nạp của bạn kéo dài hơn một ngày làm việc, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc dịch vụ ví điện tử của bạn để giúp xác định vấn đề.

3. Nếu bên cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn cho biết rằng đã không có sự cố nào nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền nạp, hãy liên hệ với chúng tôi theo email [e-mail] hoặc qua cửa sổ chat trực tuyến. Chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Nếu trạng thái nạp tiền là “Bị từ chối” hoặc “Lỗi”, hãy làm theo những bước sau:

1. Nhấp vào khoản tiền nạp bị từ chối. Trong một số trường hợp, lý do từ chối sẽ được cung cấp, như trong ví dụ dưới đây. (Nếu bạn không thấy lý do từ chối, hãy chuyển sang bước 4).

2. Khắc phục vấn đề và kiểm tra kỹ phương thức thanh toán của bạn. Đảm bảo rằng phương thức là khả dụng, bạn có đủ tiền trong tài khoản và bạn đã nhập chính xác tất cả các thông tin cần thiết, bao gồm tên và mã xác nhận qua SMS. Chúng tôi cũng đề nghị nên xem hướng dẫn về cách nạp tiền cho phương thức thanh toán của bạn trong mục Nạp tiền trong Trung tâm trợ giúp.

3. Nạp lại tiền một lần nữa. 

4. Nếu mọi chi tiết đều chính xác, nhưng bạn vẫn không thể nạp tiền hoặc nếu lý do từ chối không được nêu rõ, hãy liên hệ với chúng tôi qua email [e-mail] hoặc qua cửa sổ chat trực tuyến. Chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Trong trường hợp thứ hai, khi tiền đã được trừ khỏi thẻ hoặc ví của bạn, nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền trong vòng một ngày làm việc, chúng tôi sẽ cần phải xác nhận lệnh nạp tiền để truy dấu khoản tiền nạp của bạn.

Để chúng tôi có thể giúp bạn nạp tiền vào tài khoản Binomo, hãy làm theo những bước sau:

1. Lấy xác nhận nạp tiền của bạn, ví dụ sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình của ứng dụng ngân hàng hoặc dịch vụ trực tuyến. Họ tên đầy đủ của bạn, số thẻ ngân hàng hoặc số ví điện tử, số tiền đã nạp và ngày nạp tiền.

2. Lấy ID giao dịch của khoản tiền nạp đó trên Binomo. Để lcó được ID giao dịch, hãy làm như sau:

• Mở mục “Lịch sử giao dịch”. 
• Nhấp vào khoản tiền nạp chưa được chuyển vào tài khoản của bạn.
  
• Bấm nút “Sao chép giao dịch”. Dán giao dịch vào thư và gửi cho chúng tôi.
  
  

Gửi xác nhận thanh toán và ID giao dịch tới địa chỉ email [e-mail] hoặc qua cửa sổ chat trực tuyến. Bạn cũng có thể giải thích ngắn gọn vấn đề.

Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giúp bạn truy dấu và chuyển khoản tiền nạp vào tài khoản của bạn nhanh nhất có thể.